Politique de remboursement
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 04/10/2026
En KELZA queremos que compres con tranquilidad. Si KELZA Pulse no te convence, puedes devolverlo.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a soporte@kelza.store indicando tu número de pedido y el nombre con el que realizaste la compra. Te responderemos en un plazo de 24-48 h laborables con las instrucciones y la dirección de envío de la devolución.
También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse con todos sus accesorios (cinta ajustable, cable USB y manual) y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes probar el dispositivo para comprobar si te funciona. Si el producto presenta daños o un deterioro causado por un uso distinto al normal, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
4. Gastos de envío
- Te reembolsamos los gastos de envío originales.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de KELZA.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu KELZA Pulse llega dañado, no funciona correctamente o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a soporte@kelza.store con una foto o un vídeo del problema. Te enviaremos un nuevo dispositivo o te devolveremos el importe íntegro, a tu elección, sin ningún coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española.
7. Guía digital de regalo
La guía digital en PDF incluida con tu pedido es un obsequio y no afecta al importe del reembolso.
8. Contacto
Titular: Adrián Aguado Patrizi
NIF: 53565087L
Dirección: Calle Cibeles 30 (Madrid)
Email: soporte@kelza.store
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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir de tu compra)
A la atención de Kelza Store, a soporte@kelza.store:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: