Política de envio
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 30/09/2026
1. Zonas de envío
Enviamos a España y al resto de países disponibles en el proceso de compra. Si tu país aparece al finalizar el pedido, podemos enviarte tu KELZA Pulse.
2. Preparación del pedido
La preparación del pedido está incluida en los plazos de entrega indicados a continuación.
3. Métodos y plazos de entrega
- Envío estándar: GRATIS. Entrega estimada en días hábiles, según el destino: España y resto de la UE, 5-9 días; Portugal, 6-8 días; Estados Unidos y Filipinas, 5-8 días; resto de países, 7-12 días.
Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago y son estimados. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros (huelgas, incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas) pueden sufrir retrasos.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento dónde está tu paquete. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 h en mostrar movimientos.
5. Aranceles e impuestos
Nuestros precios incluyen los impuestos aplicables. En los envíos dentro de la Unión Europea, el IVA de importación ya está pagado y no tendrás que abonar ningún cargo adicional al recibir tu pedido.
Si en algún caso excepcional la aduana o la empresa de transporte te solicitara algún pago, no lo abones y escríbenos a soporte@kelza.store: lo gestionaremos nosotros.
6. Dirección de entrega
Revisa que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar tu compra. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a soporte@kelza.store. Si el pedido ya ha salido, no podremos modificarlo. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el nuevo envío correrá a cargo del cliente.
7. Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido supera el plazo máximo de entrega estimado, escríbenos a soporte@kelza.store y lo investigaremos con la empresa de transporte.
Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, sin coste para ti. Si el paquete llega dañado, te pedimos que nos envíes una foto del embalaje y del producto en un plazo de 48 h desde la recepción.
8. Contacto
Titular: Adrian Aguado Patrizi
NIF: 53565087L
Dirección: Calle Cibeles 30, Torrejón de Ardoz (Madrid)
Email: soporte@kelza.store