Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 04/10/2026
In KELZA vogliamo che tu acquisti con fiducia. Se KELZA Pulse non fa per te, puoi restituirlo.
1. Termine per il reso
Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per richiedere il reso, senza dover indicare alcun motivo.
2. Come richiedere il reso
Scrivici a soporte@kelza.store indicando il numero d'ordine e il nome utilizzato al momento dell'acquisto. Ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative con le istruzioni e l'indirizzo per la spedizione del reso.
Puoi anche usare il modulo tipo di recesso riportato alla fine di questa politica.
3. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori (cinturino regolabile, cavo USB e manuale) e, se possibile, nella confezione originale. Puoi provare il dispositivo per verificare se fa per te. Se il prodotto presenta danni o un deprezzamento dovuti a un uso diverso da quello normale, potremo detrarre dal rimborso il corrispondente valore di deprezzamento.
4. Spese di spedizione
- Rimborsiamo le spese di spedizione iniziali.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico di KELZA.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, effettueremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato il reso. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o finché non ci invierai una prova della spedizione del reso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo KELZA Pulse arriva danneggiato, non funziona correttamente o non corrisponde all'ordine, scrivici a soporte@kelza.store allegando foto o un video del problema. Ti invieremo un nuovo dispositivo o rimborseremo l'intero importo, a tua scelta, senza alcun costo per te.
Inoltre, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 3 anni prevista dalla legge spagnola.
7. Guida tecnica digitale in omaggio
La guida tecnica digitale in PDF che accompagna il tuo ordine è un regalo e non incide sull'importo rimborsato.
8. Contatti
Titolare: Adrián Aguado Patrizi
Codice fiscale (NIF): 53565087L
Indirizzo: Calle Cibeles 30 (Madrid)
Email: soporte@kelza.store
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MODULO TIPO DI RECESSO
(Da compilare e inviare solo se desideri recedere dal contratto)
A Kelza Store, soporte@kelza.store:
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita del seguente bene:
- Numero d'ordine:
- Ordinato il / ricevuto il:
- Nome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
- Data: