Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE

Ultimo aggiornamento: 06/10/2026

1. Zone di spedizione

Spediamo in Spagna e negli altri paesi disponibili durante il processo di pagamento. Se il tuo paese compare al momento di completare l'ordine, possiamo inviarti KELZA Pulse.

2. Preparazione dell'ordine

La preparazione dell'ordine è inclusa nei tempi di consegna indicati di seguito.

3. Metodi e tempi di consegna

- Spedizione standard: GRATUITA. Consegna stimata in giorni lavorativi, a seconda della destinazione: Spagna e resto dell'UE, 5-9 giorni; Portogallo, 6-8 giorni; Stati Uniti e Filippine, 5-8 giorni; altri paesi, 7-12 giorni.

I tempi di consegna si calcolano dalla conferma del pagamento e sono stimati. Nei periodi di forte domanda (Black Friday, Natale) o per cause indipendenti dalla nostra volontà (scioperi, problemi del corriere, condizioni meteorologiche) possono subire ritardi.

4. Tracciamento dell'ordine

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con un numero di tracciamento per verificare in qualsiasi momento dove si trova il pacco. Tieni presente che il tracciamento può impiegare da 24 a 72 ore per mostrare i primi movimenti.

5. Imposte e dazi doganali

I nostri prezzi includono le imposte applicabili. Per le spedizioni all'interno dell'Unione europea, l'IVA all'importazione è già assolta e non dovrai pagare nulla alla consegna.

Se, in via eccezionale, la dogana o il corriere ti chiedessero di pagare un importo, non pagarlo e scrivici a soporte@kelza.store: ce ne occuperemo noi.

6. Indirizzo di consegna

Verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto prima di completare l'acquisto. Se noti un errore, scrivici il prima possibile a soporte@kelza.store. Se l'ordine è già stato spedito, non potremo modificarlo. Se il pacco viene restituito per indirizzo errato o incompleto, la rispedizione sarà a carico del cliente.

7. Ordine in ritardo, smarrito o danneggiato

Se il tuo ordine supera il tempo massimo di consegna stimato, scrivici a soporte@kelza.store e indagheremo insieme al corriere.

Se il pacco viene smarrito o arriva danneggiato, ti invieremo un nuovo pacco o rimborseremo l'intero importo, senza alcun costo per te. Se il pacco arriva danneggiato, inviaci le foto della confezione e del prodotto entro 48 ore dal ricevimento.

8. Contatti

Titolare: Adrian Aguado Patrizi

Codice fiscale (NIF): 53565087L

Indirizzo: Calle Cibeles 30, Torrejón de Ardoz (Madrid)

Email: soporte@kelza.store