Chính sách quyền riêng tư

Cập nhật lần cuối: 8 Tháng 10, 2026

KELZA vận hành cửa hàng và trang web này, bao gồm dữ liệu, nội dung, tính năng, công cụ, sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến cho bạn, khách hàng, một trải nghiệm mua sắm chọn lọc (các “Dịch vụ”). KELZA sử dụng công nghệ của Shopify để cung cấp các Dịch vụ cho bạn. Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, sử dụng hoặc thực hiện giao dịch mua hàng hay giao dịch khác thông qua các Dịch vụ, hoặc khi bạn liên lạc với chúng tôi bằng bất kỳ cách nào khác. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư này, Chính sách quyền riêng tư này sẽ được ưu tiên áp dụng đối với việc thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn.

Vui lòng đọc kỹ Chính sách quyền riêng tư này. Khi sử dụng và truy cập bất kỳ Dịch vụ nào, bạn xác nhận đã đọc Chính sách quyền riêng tư này và hiểu cách thông tin cá nhân của bạn được thu thập, sử dụng và tiết lộ theo quy định tại Chính sách quyền riêng tư này.

Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập hoặc xử lý

Khi sử dụng thuật ngữ "thông tin cá nhân", chúng tôi đề cập đến bất kỳ dữ liệu nào nhận dạng bạn hoặc có thể liên kết một cách hợp lý với bạn hoặc người khác. Thông tin cá nhân không bao gồm dữ liệu được thu thập ẩn danh hoặc dữ liệu đã được loại bỏ dấu vết nhận dạng, sao cho không thể nhận dạng bạn hoặc liên kết hợp lý với bạn. Chúng tôi có thể thu thập hoặc xử lý các nhóm thông tin cá nhân sau đây — bao gồm các suy luận rút ra từ thông tin đó — tùy theo cách bạn tương tác với các Dịch vụ, nơi bạn cư trú và những gì pháp luật hiện hành cho phép hoặc yêu cầu:

• Thông tin liên hệ bao gồm họ tên, địa chỉ, địa chỉ thanh toán, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thông tin tài chính bao gồm số thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tài khoản tài chính, thông tin thẻ thanh toán, dữ liệu tài khoản tài chính, chi tiết giao dịch, hình thức thanh toán, xác nhận thanh toán và các thông tin liên quan đến thanh toán khác.
• Thông tin tài khoản bao gồm tên người dùng, mật khẩu, câu hỏi bảo mật, tùy chọn và cài đặt.
• Thông tin giao dịch bao gồm các mặt hàng bạn xem, thêm vào giỏ hàng, lưu vào danh sách yêu thích hoặc mua, trả lại, đổi hoặc hủy, cũng như các giao dịch trước đây của bạn.
• Thông tin liên lạc với chúng tôi bao gồm thông tin bạn cung cấp khi liên lạc với chúng tôi, ví dụ khi gửi khiếu nại đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Thông tin thiết bị bao gồm thông tin về thiết bị, trình duyệt hoặc kết nối mạng của bạn, địa chỉ IP và các mã định danh duy nhất khác.
• Thông tin sử dụng bao gồm thông tin về cách bạn tương tác với các Dịch vụ, chẳng hạn cách thức và thời điểm bạn sử dụng hoặc duyệt các Dịch vụ.

Nguồn thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn sau:

• Trực tiếp từ bạn bao gồm khi bạn tạo tài khoản, truy cập hoặc sử dụng các Dịch vụ, liên lạc với chúng tôi hoặc cung cấp thông tin cá nhân bằng bất kỳ cách nào khác.
• Tự động thông qua các Dịch vụ bao gồm thông tin từ thiết bị của bạn khi bạn sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc truy cập trang web của chúng tôi, cũng như thông qua việc sử dụng cookie và các công nghệ tương tự;
• Từ các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi bao gồm khi chúng tôi thuê họ để kích hoạt một số công nghệ hoặc khi họ thu thập hay xử lý thông tin cá nhân của bạn thay mặt chúng tôi;
• Từ các đối tác của chúng tôi hoặc các bên thứ ba khác.

Cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn

Tùy theo cách bạn tương tác với chúng tôi hoặc Dịch vụ nào bạn sử dụng, chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp, cá nhân hóa và cải thiện các Dịch vụ. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp Dịch vụ, bao gồm thực hiện hợp đồng đã ký với bạn, xử lý thanh toán, quản lý đơn hàng, ghi nhớ sở thích và các mặt hàng bạn quan tâm, gửi thông báo liên quan đến tài khoản, xử lý giao dịch mua, trả, đổi hàng hoặc giao dịch khác, tạo, duy trì và quản lý tài khoản của bạn, sắp xếp việc giao hàng, hỗ trợ trả và đổi hàng, cho phép bạn đăng đánh giá và mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, chẳng hạn đề xuất sản phẩm liên quan đến các giao dịch mua của bạn. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cá nhân hóa và cải thiện các Dịch vụ.
• Tiếp thị và quảng cáo. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị và khuyến mãi, chẳng hạn gửi thông tin thương mại, quảng cáo và khuyến mãi qua email, tin nhắn văn bản hoặc thư bưu điện, cũng như hiển thị quảng cáo trực tuyến về sản phẩm hoặc dịch vụ trên chính các Dịch vụ hoặc trên các trang web khác, kể cả dựa trên các mặt hàng bạn đã mua trước đó, đã thêm vào giỏ hàng hoặc các hoạt động khác trên Dịch vụ.
• Bảo mật và phòng chống gian lận. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để xác thực tài khoản, mang đến trải nghiệm mua sắm và thanh toán an toàn, phát hiện, điều tra hoặc xử lý các hoạt động có thể mang tính gian lận, bất hợp pháp, nguy hiểm hoặc độc hại, bảo vệ an ninh công cộng và đảm bảo an toàn cho dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn chọn sử dụng Dịch vụ và đăng ký tài khoản, bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ bạn không chia sẻ tên người dùng, mật khẩu hoặc thông tin khác với bất kỳ ai.
• Liên lạc với bạn. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để hỗ trợ khách hàng, trả lời yêu cầu của bạn, cung cấp dịch vụ hiệu quả và duy trì mối quan hệ kinh doanh với bạn.
• Lý do pháp lý. Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn để tuân thủ pháp luật hiện hành hoặc phản hồi các thủ tục pháp lý hợp lệ, bao gồm yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan chính phủ, cũng như để điều tra hoặc tham gia các thủ tục cung cấp chứng cứ dân sự, tranh chấp tiềm ẩn hoặc thực tế hay các thủ tục tố tụng khác, và để thi hành hoặc điều tra các vi phạm có thể xảy ra đối với điều khoản hoặc chính sách của chúng tôi.

Cách chúng tôi tiết lộ thông tin cá nhân

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì các lý do chính đáng, theo Chính sách quyền riêng tư này. Các trường hợp đó có thể bao gồm:

• Với Shopify, các nhà cung cấp và bên thứ ba khác cung cấp dịch vụ thay mặt chúng tôi (ví dụ: quản lý CNTT, xử lý thanh toán, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng, lưu trữ đám mây, quản lý đơn hàng và vận chuyển).
• Với đối tác kinh doanh và tiếp thị để cung cấp dịch vụ tiếp thị và hiển thị quảng cáo cho bạn. Chẳng hạn, chúng tôi sử dụng Shopify để hỗ trợ quảng cáo cá nhân hóa thông qua dịch vụ của bên thứ ba, dựa trên hoạt động trực tuyến của bạn trên nhiều cửa hàng và trang web khác nhau. Các đối tác kinh doanh và tiếp thị của chúng tôi sẽ sử dụng thông tin của bạn theo thông báo quyền riêng tư của chính họ. Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có quyền yêu cầu chúng tôi không chia sẻ thông tin về bạn cho mục đích quảng cáo và tiếp thị cá nhân hóa, dựa trên hoạt động trực tuyến của bạn trên nhiều nhà bán hàng và trang web. Bạn có thể thực hiện quyền từ chối những việc sử dụng này tại đây
• Khi bạn chỉ định, yêu cầu hoặc đồng ý theo cách khác việc tiết lộ một số thông tin cho bên thứ ba, ví dụ để gửi sản phẩm cho bạn hoặc thông qua việc sử dụng tiện ích mạng xã hội hay tích hợp đăng nhập.
• Với các công ty liên kết của chúng tôi hoặc nói chung trong tập đoàn doanh nghiệp của chúng tôi.
• Liên quan đến một giao dịch kinh doanh, chẳng hạn sáp nhập hoặc thủ tục phá sản, để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hiện hành (bao gồm phản hồi lệnh triệu tập của tòa án, lệnh khám xét hoặc các yêu cầu tương tự), để thi hành Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách liên quan, và để bảo vệ các Dịch vụ, quyền của chúng tôi và quyền của người dùng hoặc người khác.

Mối quan hệ với Shopify

Các Dịch vụ được lưu trữ trên Shopify, đơn vị thu thập và xử lý thông tin cá nhân về việc bạn truy cập và sử dụng các Dịch vụ nhằm cung cấp và cải thiện Dịch vụ cho bạn. Để cung cấp và cải thiện Dịch vụ, thông tin bạn gửi đến các Dịch vụ sẽ được truyền và chia sẻ với Shopify cũng như các bên thứ ba có thể đặt tại các quốc gia khác với quốc gia của bạn. Ngoài ra, để giúp bảo vệ, phát triển và cải thiện hoạt động kinh doanh, chúng tôi sử dụng một số tính năng nâng cao của Shopify có tích hợp dữ liệu và thông tin thu được từ các tương tác của bạn với cửa hàng của chúng tôi, với các nhà bán hàng khác và với chính nền tảng Shopify. Để cung cấp các tính năng nâng cao này, Shopify có thể sử dụng thông tin cá nhân được thu thập về các tương tác của bạn với cửa hàng của chúng tôi, với các nhà bán hàng khác và với chính nền tảng Shopify. Trong những trường hợp này, Shopify chịu trách nhiệm đối với việc xử lý thông tin cá nhân của bạn, bao gồm việc phản hồi các yêu cầu của bạn về việc thực hiện quyền đối với việc sử dụng thông tin đó cho các mục đích nêu trên. Để biết thêm về cách Shopify sử dụng thông tin cá nhân của bạn và các quyền bạn có thể có, bạn có thể xem Chính sách quyền riêng tư dành cho người tiêu dùng của Shopify . Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể thực hiện một số quyền đối với thông tin cá nhân của mình tại đây Liên kết đến cổng quyền riêng tư của Shopify.

Trang web và liên kết của bên thứ ba

Các Dịch vụ có thể bao gồm liên kết đến các trang web hoặc nền tảng trực tuyến khác do bên thứ ba quản lý. Nếu bạn truy cập các liên kết dẫn đến các trang không liên kết hoặc không do chúng tôi kiểm soát, chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách quyền riêng tư, bảo mật và các điều khoản, điều kiện khác của họ. Chúng tôi không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về quyền riêng tư hay bảo mật của các trang đó, bao gồm độ chính xác, đầy đủ hoặc độ tin cậy của thông tin trên đó. Thông tin bạn cung cấp tại các không gian công khai hoặc bán công khai — bao gồm thông tin bạn chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội của bên thứ ba — có thể hiển thị với những người dùng khác của các Dịch vụ và người dùng của các nền tảng bên thứ ba đó, mà không có giới hạn đối với việc chúng tôi hoặc bên thứ ba sử dụng. Việc đưa vào các liên kết như vậy tự nó không ngụ ý xác nhận nội dung của các nền tảng đó hay chủ sở hữu, người quản lý của chúng, trừ khi được nêu rõ trong chính các Dịch vụ.

Dữ liệu của trẻ vị thành niên

Các Dịch vụ không dành cho trẻ vị thành niên sử dụng và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên theo quy định pháp luật tại khu vực pháp lý của bạn. Nếu bạn là cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của một trẻ vị thành niên đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây để yêu cầu xóa. Tính đến ngày Chính sách quyền riêng tư này có hiệu lực, chúng tôi không biết một cách cụ thể việc "chia sẻ" hay "bán" (theo định nghĩa của các thuật ngữ này trong pháp luật hiện hành) thông tin cá nhân của những người dưới 16 tuổi.

Bảo mật và lưu giữ thông tin của bạn

Xin lưu ý rằng không có biện pháp bảo mật nào là hoàn hảo hay không thể bị phá vỡ, và chúng tôi không thể đảm bảo "an ninh tuyệt đối". Ngoài ra, bất kỳ thông tin nào bạn gửi cho chúng tôi có thể không được bảo vệ trong quá trình truyền tải. Chúng tôi khuyến nghị bạn không sử dụng các kênh không an toàn để gửi thông tin nhạy cảm hoặc bí mật cho chúng tôi.

Thời gian chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn nhu cầu duy trì tài khoản của bạn, cung cấp Dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thi hành các hợp đồng và chính sách hiện hành khác.

Quyền và lựa chọn của bạn

Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có một số hoặc toàn bộ các quyền liệt kê dưới đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình. Tuy nhiên, các quyền này không tuyệt đối, có thể chỉ áp dụng trong một số trường hợp nhất định và trong một số trường hợp, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu của bạn khi pháp luật cho phép.

• Quyền truy cập. Bạn có thể có quyền yêu cầu truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Quyền xóa. Bạn có thể có quyền yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa. Bạn có thể có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Quyền di chuyển dữ liệu. Bạn có thể có quyền nhận một bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn và yêu cầu chúng tôi chuyển thông tin đó cho bên thứ ba, trong một số trường hợp và với một số ngoại lệ nhất định.
• Quyền từ chối việc bán hoặc chia sẻ dữ liệu cho quảng cáo cá nhân hóa. Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có quyền từ chối việc "bán" hoặc "chia sẻ" thông tin cá nhân của mình, hoặc từ chối việc xử lý thông tin đó cho các mục đích được coi là "quảng cáo nhắm mục tiêu", theo quy định của các luật quyền riêng tư hiện hành. Bạn có thể thực hiện quyền từ chối những việc sử dụng này tại đây. Xin lưu ý rằng nếu bạn truy cập trang web của chúng tôi với tín hiệu tùy chọn từ chối chia sẻ dữ liệu Global Privacy Control được bật, tùy theo vị trí của bạn, chúng tôi sẽ tự động coi lượt truy cập đó là yêu cầu từ chối đối với thiết bị và trình duyệt bạn đang dùng. Nếu chúng tôi có thể liên kết thiết bị gửi tín hiệu với một tài khoản Shopify, chúng tôi cũng sẽ áp dụng yêu cầu từ chối cho tài khoản đó. Để biết thêm về Global Privacy Control, bạn có thể truy cập https://globalprivacycontrol.org/. Ngoại trừ tín hiệu Global Privacy Control, chúng tôi không nhận biết các tín hiệu “Không theo dõi (DNT)” khác có thể được gửi từ trình duyệt web hoặc thiết bị của bạn.
• Quản lý tùy chọn liên lạc. Chúng tôi có thể gửi cho bạn email khuyến mãi và bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào bằng tùy chọn hủy đăng ký có trong email của chúng tôi. Nếu bạn từ chối, chúng tôi vẫn có thể tiếp tục gửi email không mang tính khuyến mãi, chẳng hạn email liên quan đến tài khoản hoặc các đơn hàng bạn đã đặt.

Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này tại các vị trí được chỉ dẫn trong các Dịch vụ hoặc bằng cách liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ bên dưới. Để biết thêm về cách Shopify sử dụng thông tin cá nhân của bạn và các quyền bạn có thể có — bao gồm các quyền liên quan đến dữ liệu do Shopify xử lý — bạn có thể truy cập https://privacy.shopify.com/en.

Chúng tôi sẽ không phân biệt đối xử với bạn khi bạn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu, theo mức pháp luật hiện hành cho phép hoặc yêu cầu. Theo quy định pháp luật hiện hành, bạn có thể ủy quyền cho một đại diện được ủy quyền gửi yêu cầu thay mặt bạn để thực hiện các quyền của bạn. Trước khi chấp nhận yêu cầu do đại diện gửi, chúng tôi sẽ yêu cầu đại diện cung cấp bằng chứng rằng bạn đã ủy quyền cho họ hành động thay mặt bạn, và có thể cần bạn trực tiếp xác minh danh tính với chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ dưới đây. Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có quyền kháng cáo quyết định của chúng tôi bằng cách liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ dưới đây, hoặc nộp khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương. Đối với EEA, bạn có thể tìm danh sách các cơ quan bảo vệ dữ liệu tại đây.

Chuyển dữ liệu quốc tế

Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể chuyển, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn bên ngoài quốc gia nơi bạn cư trú.

Nếu chúng tôi chuyển thông tin cá nhân của bạn ra ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc Vương quốc Anh, chúng tôi sẽ sử dụng các cơ chế chuyển giao được công nhận, chẳng hạn các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) của Ủy ban Châu Âu hoặc bất kỳ hợp đồng tương đương nào do cơ quan có thẩm quyền của Vương quốc Anh ban hành, tùy trường hợp, trừ khi việc chuyển giao được thực hiện đến một quốc gia đã được công nhận là bảo đảm mức bảo vệ phù hợp.

Thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này, bao gồm để phản ánh những thay đổi trong hoạt động của chúng tôi hoặc vì lý do vận hành, pháp lý hay quy định. Chúng tôi sẽ đăng phiên bản cập nhật của Chính sách quyền riêng tư này trên trang web, cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" và thông báo các thay đổi theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các thông lệ quyền riêng tư của chúng tôi hoặc về Chính sách quyền riêng tư này, hoặc nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào của mình, hãy gọi cho chúng tôi theo số , gửi email đến soporte@kelza.store hoặc liên hệ với chúng tôi tại Calle Marquesas 6, Bajo D, 28850 Torrejon de Ardoz, Madrid, Tây Ban Nha. Theo mục đích của pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, chúng tôi là bên kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân của bạn.