Chính sách hoàn tiền
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: 04/10/2026
Tại KELZA, chúng tôi muốn bạn mua sắm với sự yên tâm. Nếu KELZA Pulse không phù hợp với bạn, bạn có thể hoàn trả.
1. Thời hạn đổi trả
Bạn có 30 ngày theo lịch kể từ ngày nhận đơn hàng để yêu cầu đổi trả, không cần nêu lý do.
2. Cách yêu cầu đổi trả
Hãy viết cho chúng tôi tại soporte@kelza.store, ghi rõ mã đơn hàng và tên bạn đã dùng khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24-48 giờ làm việc kèm hướng dẫn và địa chỉ gửi hàng hoàn trả.
Bạn cũng có thể dùng mẫu đơn rút lại hợp đồng ở cuối chính sách này.
3. Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm phải được hoàn trả cùng tất cả phụ kiện (dây đeo điều chỉnh, cáp USB và sách hướng dẫn) và, nếu có thể, trong bao bì gốc. Bạn có thể dùng thử thiết bị để kiểm tra xem nó có phù hợp với bạn không. Nếu sản phẩm có hư hỏng hoặc xuống cấp do sử dụng không đúng cách thông thường, chúng tôi có thể khấu trừ phần giá trị hao mòn tương ứng khỏi khoản hoàn tiền.
4. Chi phí vận chuyển
- Chúng tôi hoàn lại chi phí vận chuyển ban đầu.
- Chi phí vận chuyển của việc hoàn trả do KELZA chịu.
5. Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong tối đa 14 ngày theo lịch kể từ ngày bạn thông báo việc hoàn trả. Chúng tôi có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được sản phẩm hoặc cho đến khi bạn gửi cho chúng tôi bằng chứng đã gửi hàng hoàn trả.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán bạn đã dùng khi mua hàng, không phát sinh thêm chi phí cho bạn.
6. Sản phẩm lỗi hoặc bị hư hỏng
Nếu KELZA Pulse của bạn đến nơi bị hư hỏng, hoạt động không đúng hoặc không đúng với đơn hàng, hãy viết cho chúng tôi tại soporte@kelza.store kèm ảnh hoặc video về vấn đề. Chúng tôi sẽ gửi thiết bị mới hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền, tùy bạn chọn, không tốn chi phí cho bạn.
Ngoài ra, tất cả sản phẩm của chúng tôi đều có bảo hành hợp pháp 3 năm về sự phù hợp theo quy định của pháp luật Tây Ban Nha.
7. Hướng dẫn kỹ thuật số làm quà tặng
Hướng dẫn kỹ thuật số dạng PDF kèm theo đơn hàng là quà tặng và không ảnh hưởng đến số tiền hoàn lại.
8. Liên hệ
Chủ sở hữu: Adrián Aguado Patrizi
Mã số thuế (NIF): 53565087L
Địa chỉ: Calle Cibeles 30 (Madrid)
Email: soporte@kelza.store
---
MẪU ĐƠN RÚT LẠI HỢP ĐỒNG
(Chỉ điền và gửi mẫu này nếu bạn muốn rút lại việc mua hàng)
Kính gửi Kelza Store, tại soporte@kelza.store:
Tôi xin thông báo rằng tôi rút lại hợp đồng mua bán hàng hóa sau:
- Mã đơn hàng:
- Ngày đặt hàng / ngày nhận hàng:
- Tên người tiêu dùng:
- Địa chỉ người tiêu dùng:
- Chữ ký (chỉ khi nộp mẫu này trên giấy):
- Ngày: