Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Cập nhật lần cuối: 06/10/2026
1. Khu vực vận chuyển
Chúng tôi giao hàng đến Tây Ban Nha và các quốc gia khác có trong quá trình thanh toán. Nếu quốc gia của bạn xuất hiện khi hoàn tất đơn hàng, chúng tôi có thể gửi KELZA Pulse đến cho bạn.
2. Chuẩn bị đơn hàng
Thời gian chuẩn bị đơn hàng đã được tính trong thời gian giao hàng nêu dưới đây.
3. Phương thức và thời gian giao hàng
- Giao hàng tiêu chuẩn: MIỄN PHÍ. Dự kiến giao trong số ngày làm việc tùy theo điểm đến: Tây Ban Nha và các nước EU còn lại, 5-9 ngày; Bồ Đào Nha, 6-8 ngày; Hoa Kỳ và Philippines, 5-8 ngày; các quốc gia khác, 7-12 ngày.
Thời gian giao hàng được tính từ khi xác nhận thanh toán và chỉ mang tính ước tính. Vào mùa cao điểm (Black Friday, Giáng sinh) hoặc do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (đình công, sự cố của đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết), việc giao hàng có thể bị chậm trễ.
4. Theo dõi đơn hàng
Khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được email kèm mã theo dõi để có thể kiểm tra vị trí gói hàng bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng việc theo dõi có thể mất từ 24 đến 72 giờ mới hiển thị chuyển động.
5. Thuế và phí hải quan
Giá của chúng tôi đã bao gồm các loại thuế áp dụng. Đối với các lô hàng trong Liên minh châu Âu, thuế VAT nhập khẩu đã được thanh toán và bạn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi nhận hàng.
Nếu trong trường hợp ngoại lệ nào đó, hải quan hoặc đơn vị vận chuyển yêu cầu bạn thanh toán, đừng thanh toán và hãy viết cho chúng tôi tại soporte@kelza.store: chúng tôi sẽ xử lý.
6. Địa chỉ giao hàng
Hãy kiểm tra địa chỉ giao hàng chính xác trước khi hoàn tất đơn mua. Nếu phát hiện sai sót, hãy viết cho chúng tôi càng sớm càng tốt tại soporte@kelza.store. Nếu đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi sẽ không thể thay đổi. Nếu gói hàng bị trả lại do địa chỉ sai hoặc không đầy đủ, việc gửi lại sẽ do khách hàng chịu chi phí.
7. Đơn hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hỏng
Nếu đơn hàng của bạn vượt quá thời gian giao hàng tối đa ước tính, hãy viết cho chúng tôi tại soporte@kelza.store và chúng tôi sẽ điều tra cùng đơn vị vận chuyển.
Nếu gói hàng bị thất lạc hoặc đến nơi bị hư hỏng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một gói mới hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền, không tốn chi phí cho bạn. Nếu gói hàng đến nơi bị hư hỏng, vui lòng gửi cho chúng tôi ảnh bao bì và sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
8. Liên hệ
Chủ sở hữu: Adrian Aguado Patrizi
Mã số thuế (NIF): 53565087L
Địa chỉ: Calle Cibeles 30, Torrejón de Ardoz (Madrid)
Email: soporte@kelza.store